Whatsapp Sipariş
Satış ve Destek Hattı 09.00-18.00
Dil
Dil Değiştir Kur Seçiniz

Müşteri Hizmetleri

Müşteri Hizmetleri
 
Alatesettur.com Nedir?
Alatesettur.com, tesettür giyimin seçkin marka ve tasarımcılarının birbirinden güzel koleksiyonlarını sizlere sunarak, ayrıcalıklı alışveriş deneyimi yaşatan özel bir sitedir. Alatesettur.com üzerinden satılan tüm ürünler üretici markaya ait orijinal ürünler olup kalite kontrolü yapıldıktan sonra satışa sunulmaktadır. Alatesettur.com ‘a üye olmak ücretsizdir. Alatesettur.com ailesi olarak tesettür giyimin öncü markalarını, tasarım ürünleri, örtü-şal, ayakkabı, çanta, takı, aksesuar, kozmetik, saat kısacası ihtiyacınız olan her şey ve daha fazlasını en uygun taksit imkanları ve hızlı gönderi ayrıcalıkları ile güvenli bir ortamda evinize getirmekten mutluluk duyuyoruz.
 
Sitenizden alışveriş yapmak güvenli mi?
Alatesettur.com, 128 bit şifreleme ile iletilen bilgilerin güvenliğini sağlayan SSL Sertifikası kullanılmaktadır. Alatesettur.com 'da alışveriş yapılırken kullanılan kart bilgileri kaydedilmez ve kesinlikle üçüncü kişiler tarafından görülemez.
 
Satılan ürünler orijinal mi?
Alatesettur.com aracılığıyla satılan tüm ürünler, markaların ürün kataloğunda yer alan orijinal ürünlerdir.
 
Ala Tesettür mağazaları nerede?
Türkiye ve Yurtdışında mağazalarımız bulunmamaktadır. Sitemizden tüm ürünlerimizi görebilir, kredi kartı ya da kapıda nakit ödeme seçeneği ile güvenle satın alabilirsiniz.
 
Siparişleri birleştirebiliyor muyum?
Alatesettur.com, siparişiniz henüz hazırlanmamış ise, aynı adresi ve aynı ödeme yöntemini seçmeniz durumunda siparişleriniz tek bir pakette birleştirilir ve ek kargo ücreti ödemezsiniz.
 
Nasıl sipariş verebilirim?
Ürün detayında satın almak istediğiniz ürünleri "Sepete Ekle" butonuna tıklayarak sepetinize ekleyebilirsiniz. Sepetinizde ürünleri topladıktan sonra “Ödeme Yap” butonuna tıklayınız.
Açılan ekranda adres ve ödeme bilgilerini girmeniz istenecektir.
Bu sayfaları adım adım ilerleyip "Siparişi Tamamla" yazısına tıklayıp siparişinizi tamamlayabilirsiniz.
 
Telefon ile sipariş verebilir miyim?
Müşteri hizmetleri için 0850 259 01 01 no lu telefon numarasını arayıp siparişinizi verebilir ve destek alabilirsiniz.
 
Kaç beden almalıyım?
Günlük hayatınızda giydiğiniz kıyafetlerinizi kaç beden giyiyorsanız o bedeni sitemizden tercih edebilirsiniz. Sitemizdeki ürünlerin ayrıntılarında yer alan “Beden Tablosu” sekmesi inceleyerek te bilgi alabilirsiniz.
 
Yurt dışındaki bedenler ile Türkiye de ki bedenler arasında fark var mıdır?
Türkiye ile Yurt dışındaki bedenler aynıdır. Ürünlerimiz tamamı EU bedenleridir. Yurt Dışı siparişleriniz ile ilgili detaylı bilgi almak için “Müşteri Hizmetleri” bölümünde “Yurt Dışı” sekmesini ziyaret ediniz.
 
Değişim ve iade işlemini nasıl yapabilirim?
Değişim ve iade yapmak istediğiniz ürünü bize gönderirken faturanın arkasındaki değişim ve iade formunu doldurup bize göndermeniz gerekmektedir. Ürünü değişim veya iade ederken anlaşmalı olduğumuz kargo şirketi ile gönderim yapmalısınız. Kişisel bakım ürünleri, takı, aksesuar ve kozmetik ürünlerin değişim ve iadesi kabul edilmemektedir.
Değişim ya da iade etmek istediğiniz ürün veya ürünlerin kullanılmamış, paketi hasar görmemiş, tekrar satılabilir özelliği bozulmamış olması varsa tüm aksesuarları ve orijinal kutusu ile geri gönderilmesi gerekmektedir.
 
İptal işlemini nasıl yapabilirim?
İlk olarak siparişinizi ana sayfanızda yer alan “Hesabım“ sekmesinden kontrol etmelisiniz. Eğer siparişiniz “Hazırlanıyor” ya da “Kargoda” statüsünde değilse iptal ettirebilirsiniz.
Siparişinizi sitemizin iletişim bölümünden bize mail göndererek ya da dilerseniz 0850 259 01 01 numaralı telefondan çağrı merkezimize ulaşarak iptal edebilirsiniz.
 
Değişim ve iade süresi kaç gündür?
Herhangi bir nedenle iade etmek istediğiniz ürünün iade süresi, teslim aldığınız tarihten itibaren 7 gündür. Ürünü, kusurlu ya da defolu olmasından dolayı iade etmek istediğinizde, bu süre 14 gündür. Bu sürelerin aşılması durumunda iade işleminiz gerçekleştirilememektedir.
Özel tasarım, abiye ve tesettür mayo gruplarındaki ürünlerimizin iade ve değişimi kargonun tarafınızdan teslim alındığı aynı gün içinde kargoya teslim edilmesi gerekmektedir. Kişisel bakım ürünleri, takı, aksesuar ve kozmetik ürünlerin değişim ve iadesi kabul edilmemektedir.
 
Teslim aldığım ürün kusurlu. Ne yapmam gerekiyor?
Ürünü değişim süresi içerisinde faturanın arkasındaki formu doldurarak tarafımıza göndermeniz halinde, gerekli kontroller yapılarak stoklarda bulunması durumunda ürün/ürünlerin değişimi yapılacaktır.
 
Kapıda ödeme ile sipariş verdim. Ödemeyi nasıl iade edeceksiniz?
Kapıda ödeme ile gerçekleştirdiğiniz siparişlerinizde ücret iadesi için TR ile başlayan 26 haneli IBAN numaranızı faturanın arkasında bulunan iade talep formunda yazmanız gerekmektedir. İadeniz onaylandıktan sonra 5 ila 7 iş günü içinde ödemeniz gerçekleşir. Ödeme yapıldığında mail ile bilgilindirme yapılmaktadır.
 
İade ettiğim ürünün geri ödemesi ne zaman yapılacak?
Ürünün iade şartlarına uygunluğu kontrol edildikten sonra alatesettur.com tarafından kredi kartınıza iade işlemi gerçekleştirilir. Bankanıza bağlı olarak, iadenizi kredi kartınızda görmeniz, bir kaç gün sürebilir. Bu süreç tamamen bankanıza bağlıdır ve alatesettur.com 'un bankanıza müdahale etme hakkı yoktur.
 
Değişim ve iademi hangi adrese göndereceğim?
İade ve Değişim Adresi: "Ala Tesettür Tekstil Mağazacılık San. ve Tic. AŞ. 

Reyhan Mh. Cumhuriyet Cd. Doruk Çarşısı 150/417 Osmangazi / BURSA"
Yurt içinde PTT Kargo ile iade ve değişim ürünlerinizi gönderebilirsiniz.
Yurt dışında iade ve değişim ürünlerini gönderirken paketinizin üzerine “İade / Return Product” yazmayı unutmayınız.
 
Kapıda ödeme seçeneğiniz var mı?
Alatesettur.com üzerinden kapıda ödeme seçeneği ile alışveriş yapabilirsiniz. Kapıda ödeme seçeneğinde kargo firması tarafından 5 TL hizmet bedeli tahsil edilmektedir.
 
Kredi kartına taksit yapılıyor mu?
Alatesettur.com üzerinden yapılan alışverişlerde Axess, Maximum, Bonus, World, Card Finans, Paraf kredi kartlarına 9 taksit imkanı bulunmaktadır.
 
Kapıda ödeme hizmetini hangi kargo şirketi vermektedir?
Kapıda ödeme hizmetini, PTT Kargo sağlamaktadır.
 
Yurt dışına kapıda ödeme ile teslimatınız var mı?
Kapıda ödeme seçeneği sadece Türkiye içi gönderimlerde geçerlidir.
Yurt Dışı siparişleriniz ile ilgili detaylı bilgi almak için “Müşteri Hizmetleri” bölümünde “Yurt Dışı” sekmesini ziyaret ediniz.
 
Yurt dışı ödeme seçenekleri nelerdir?
Alatesettur.com da, Yurtdışı teslimat adresinize vereceğiniz siparişlerinizin ödemesini kredi kartınızla, Paypal veya banka havalesi ile yapabilirsiniz. Havale ile ödeme seçeneğini tercih ettiğinizde, Firmamıza ait Dolar ve Euro hesaplarımızı görebilir, havale yapabilirsiniz. Sepet tutarınız, sipariş verdiğiniz gün geçerli olan döviz kurundan hesaplanmaktadır. Banka havalesi yoluyla ödeme yaparken, sipariş numaranızı açıklama bölümüne yazmayı lütfen unutmayınız.
Yurt Dışı siparişleriniz ile ilgili detaylı bilgi almak için “Müşteri Hizmetleri” bölümünde “Yurt Dışı” sekmesini ziyaret ediniz.
 
Nasıl üye olabilirim?
Alatesettur.com ‘a üye olmak için ana sayfamızın sağ üst köşesinde yer alan “ÜYE OL” seçeneğini tıklayarak açılan sayfadaki ilgili alanları doldurup sayfanın altında yer alan “KAYDET” butonuna basmanız yeterlidir.
 
Üye olursam ne avantajım olur?
Üye olduğunuzda 10 TL indirim kuponu kazanırsınız.
Üyelere özel kampanyalardan haberdar olursunuz.
Siparişinizi üyelik sayfanızdan hızlıca takip edebilirsiniz.
Siparişinizi vakit harcamadan hızlı bir şekilde tamamlayabilirsiniz.
 
Üye olmak ücretli midir?
Alatesettur.com ‘a üye olmak ücretsizdir.
 
Üye olmam şart mı?
Üye olmadan da alışveriş yapabilirsiniz.
Üye olmadan yaptığınız alışverişlerde kargonuzu takip edemezsiniz ve üyelik avantajlarından faydalanamazsınız.
 
Kargo ücreti ne kadardır?
PTT kargo ücretimiz 6.50 TL dir.
Yurtdışı kargo ücreti 9,90 euro dan başlamaktadır. Siparişinizin gönderileceği ülkeye göre kargo bedeli değişmektedir. Ülkelere göre kargo ücretini sepet sayfasında görebilirsiniz.
Yurt Dışı siparişleriniz ile ilgili detaylı bilgi almak için “Müşteri Hizmetleri” bölümünde “Yurt Dışı” sekmesini ziyaret ediniz.
Aynı gün içerisinde yaptığınız farklı siparişler aynı kargo ile gönderilmekte olup, yalnızca tek kargo ödemesi alınmaktadır.
 
Siparişim ne zaman ulaşır?
Sipariş verdiğiniz ürünlere göre çıkış süresi değişmektedir. Tasarım ürünler ve 24 saat kargo etiketli ürünler, sipariş verdiğinizden günden itibaren 1 gün içerisinde kargoya verilmekte olup, diğer ürünlerimiz ise en geç 3 iş günü içerisinde kargoya verilmektedir. Siparişiniz kargoya verildiğinde sistemde kayıtlı cep telefonunuza ve mail adresinize gerekli bilgilendirme sağlanmaktadır.
 
Kargom nerede nasıl öğrenebilirim?
Siparişlerinizi, “Hesabım“ sekmesinde “Sipariş Takip” bölümünden kontrol edebilirsiniz. Siparişiniz kargoya verildiğinde mail ve sms ile bilgilendirme yapılmaktadır.
 
Hangi kargo şirketi ile teslimat yapıyorsunuz?
Alatesettur.com ‘da Türkiye içi ürün gönderimleri, PTT Kargo ile yapılmaktadır. Yurt Dışı gönderimleri ise UPS, DHL, ARAMEX, SKYNET Kargo ile yapılmaktadır.
 
Hafta sonu ve resmi tatil günlerinde teslimat yapılıyor mu?
Cumartesi günü Türkiye içi kargo firmaları yarım gün çalışmakta olup, sınırlı teslimat yapılmaktadır. Pazar ve resmi tatil günlerinde kargo firmaları teslimat yapmamaktadır.
 
Siparişim ben adresimde yokken gelmiş, nasıl alabilirim?
Kargo firması belirtmiş olduğunuz adrese siparişinizi teslim eder. Adresinizde bulunamamanız durumunda paketinizi en yakın şubeden alabileceğinizi bildiren bir not bırakılır. 3 gün içerisinde paketinizi belirtilen şubeden almanız gerekmektedir.
 
Yurt Dışına teslimat yapıyor musunuz?
Alatesettur.com ‘dan verdiğiniz siparişleriniz Yurt Dışına gönderilmektedir.
Yurt Dışı siparişleriniz ile ilgili detaylı bilgi almak için “Müşteri Hizmetleri” bölümünde “Yurt Dışı” sekmesini ziyaret ediniz.
 
Nasıl indirim kuponu kazanabilirim?
Alatesettur.com ‘da, ilan edilen kampanyalarda indirim kuponları belirtilmektedir. Kampanya şartlarını yerine getirdiğinizde indirim kuponlarını kullanabilirsiniz.

Siparişinizin iptal ya da iade edilmesi durumunda indirim kuponu iptal edilmektedir.
 
İndirim kuponumu nasıl görebilirim?
İndirim kuponu bilgilerinizi üye girişi yaptıktan sonra “Hesabım“ bölümünde bulunan “İndirim Kuponlarım“ alanından takip edebilirsiniz. İndirim kuponunuz hesabınıza tanımlandıktan itibaren (30) gün içinde kullanılabilir. Bu süre içinde kullanılmayan indirim kuponu iptal edilmektedir.
 
İndirim kuponlarımı nasıl kullanabilirim?
“Ödeme” sayfasındaki “İndirim Kodunuz” sekmesine tıklayıp kodunuzu girerek kullanabilirsiniz.
 
Bir alışverişte kaç tane indirim kuponu kullanabilirim?
Bir siparişinizde en fazla 1 adet indirim kuponu veya indirim kodu kullanabilirsiniz.
 
Siparişimin iptal veya iadesinde indirim koduma ne olur?
İndirim kodları tek kullanımlık olduğundan dolayı, siparişinizi iptal/iade ederseniz indirim kodunuz sonraki alışverişlerinizde kullanılamaz.
 
Yurt dışına teslimatınız var mı?
Başta Avrupa ülkeleri olmak üzere 65 ülkeye gönderim yapıyoruz.
 
Yurt dışında yaşıyorum. TR bedenleri ile buradaki bedenler aynı mı?
Ürünlerimizin tümü EU bedenleridir. Giydiğiniz kıyafetler kaç beden ise o bedeni tercih etmelisiniz.
 
Yurt dışına kargo ücreti ne kadardır?
Yurtdışı kargo ücretlerimiz 9,90 euro dan başlamaktadır. Kargo tutarınız gönderim yapılacak ülkeye göre değişmektedir. Kargo tutarını sepette ya da satın alma ekranında ülke seçerek görebilirsiniz.
 
Yurt dışından nasıl ödeme yapabilirim?
Siparişlerinizin ödemesini kredi kartı, paypal veya banka transferi ile yapabilirsiniz.
Alatesettur.com, kredi kartı bilgilerinin güvenliğini sağlayan SSL sertifikası ile korunmaktadır. Güvenle alışveriş yapabilirsiniz.
 
Yurt dışına kapıda ödeme ile gönderim yapıyor musunuz?
Kapıda ödeme seçeneği sadece Türkiye içi gönderimlerde geçerlidir. Tüm ülkelerden kredi kartı, Paypal ve banka transferi ile ödeme yapabilirsiniz.
 
Siparişim ne zaman ulaşır?
Yurt dışı siparişleriniz kargoya verildikten 3-10 gün içerisinde teslim edilmektedir.
 
Hangi kargo şirketi ile teslimat yapıyorsunuz?
Yurt dışı kargo gönderimleri FEDEX, DHL, ARAMEX, UPS kargo ile sağlanmaktadır.
 
Sitenizden alışveriş yapmak güvenli mi?
Alatesettur.com ‘da, 128 bit şifreleme ile iletilen bilgilerin güvenliğini sağlayan SSL Sertifikası kullanılmaktadır. Alışveriş yapılırken kullanılan kart bilgilerinin tamamı kesinlikle kaydedilmez ve kesinlikle üçüncü kişilerle paylaşılmaz.
 
Kargom nerede nasıl öğrenebilirim?
Siparişlerinizi, “Hesabım“ sekmesinde “Kargo Takip” bölümünden kontrol edebilirsiniz.
 
Değişim, iptal ve iade yapabilir miyim?
Yurtdışı adresinize verdiğiniz siparişlerinizde yer alan ürünü veya ürünleri, iade etmek istediğinizde, kargo ücreti müşteriye aittir. İade ederken, paketinizin üzerine mutlaka iade ürün (Return Product) yazmanız gerekiyor aynı zamanda gönderdiğiniz kargo şirketine de bunu belirtmeniz gerekiyor. Aksi durumda paketinizden doğacak herhangi bir vergi ya da ek ücretten sorumlu olamıyoruz. Yurtdışı siparişlerinde değişim yapılmamaktadır. Özel tasarım, abiye ve tesettür mayo gruplarındaki ürünlerin değişim ve iadeleri kargonun tarafınızdan teslim alındığı aynı gün içinde kargoya teslim edilmesi gerekmektedir. Kişisel bakım ürünleri, takı, aksesuar ve kozmetik ürünlerin iadesi kabul edilmemektedir. İade edeceğiniz ürünün, paketi hasar görmemiş, kullanılmamış, kullanım hatası sonucu zarar görmemiş ve tekrar satılabilirlik özelliği bozulmamış olmalıdır.
 
İade süresi kaç gündür?
Sipariş ettiğiniz ürünü teslim aldıktan sonra herhangi bir nedenden dolayı iade etmek isterseniz, teslim aldığınız tarihten itibaren 14 gün içinde iade edebilirsiniz. Özel tasarım, abiye ve tesettür mayo gruplarındaki ürünlerin değişim ve iadeleri kargonun tarafınızdan teslim alındığı aynı gün içinde kargoya teslim edilmesi gerekmektedir. Kişisel bakım ürünleri, takı, aksesuar ve kozmetik ürünlerin iadesi kabul edilmemektedir.
 
Yurt dışından telefon ile sizi nasıl arayabilirim?
Alatesettur.com müşteri hizmetlerini aramak için +90 850 259 01 01 no lu numarayı arayabilirsiniz.
 
Siparişim gümrüğe takıldığında ne yapmam gerekiyor??
Nadiren de olsa yurt dışına gönderilen paketlerin gittiği ülkede gümrüğe tabi olma ihtimali vardır. Bu durumda gümrük memurları sizinle iletişime geçerek paketinizi almak için ne yapmanız gerektiği konusunda sizi bilgilendirecektir. Gümrük bedelleri siparişinize ve ülkeye göre değişiklik gösterebilmektedir. Alatesettur.com, gönderdiği ürünlerin gümrüğe takılması durumunda sorumluluk kabul etmemekte olup, gönderilerin gümrüğe takılması durumunda sorumluluk müşteriye aittir